Over ons

Welke van de volgende termen klinken u bekend in de oren? CRM, marketing automation, lead scoring, segmentatie, workflows, integraties, datakoppelingen. Of net: personas, nurture campaign, personalization, behavioral data? Inderdaad. We kunnen nog wel even doorgaan.

Dit is geen verhaal van ‘makkelijk’ of ‘moeilijk’. Wel van bijleren, ontwikkelen en zich ten dienste stellen van klanten. Van resultaten willen boeken en er alles – of toch zeer veel – aan doen om daarin te slagen.

De studie ‘Elektronica, optie ICT’ leidt niet rechtstreeks naar Marcoso en het opzetten van CRM-systemen, marketing automation en datagedreven klantcommunicatie. Ondernemerschap, klanten bereiken, succesvolle marketing, het zijn zaken die zelden in rechte lijnen lopen.

Mijn liefde voor marketingtechnologie en digitale communicatie werd gelegd bij mijn eerste werkgever, waar ik als startend productmanager en later salesmanager ICT & crossmedia voor het eerst kennismaakte met de noden die agentschappen en ondernemingen hadden op technologisch marketinggebied.

Het is belangrijk dat in gedachten te houden. Eigenlijk is dit – naast het verhaal van Marcoso – meteen ook een marketingverhaal. Uw marketingverhaal. Een behoefte leren kennen? Check. Daar een antwoord op vinden? Oké. Bijscholen en ontwikkelen, dat was de volgende stap. In dit geval: een MBA ‘Sales & Marketing’ aan Vlerick Business School. En die marktkennis, productontwikkeling en innovatie moeten vervolgens ook aan de man gebracht worden.

En dus: Marcoso. Een partner voor bedrijven, ondernemingen en agentschappen die hun CRM, marketing automation en systemen op elkaar willen afstemmen. Die hun data willen omzetten in relevante, persoonlijke communicatie. Via slimme integraties, geautomatiseerde workflows en moderne technologische ondersteuning.

Wellicht zoals ik in die eerste Marcoso-periode: via uw bestaand netwerk en door keihard te werken. Wie topservice levert, kan op mond-aan-mondreclame rekenen en krijgt ondanks weinig marketinginspanningen ongetwijfeld nieuwe klanten. Maar dat houdt ook risico’s in.

Dus ging ik op zoek naar manieren om dat structureel op te lossen. Een CRM dat overzicht gaf in plaats van verspreide Excel-lijstjes. E-mailflows die automatisch de juiste boodschap naar de juiste persoon stuurden. Systemen die met elkaar praatten in plaats van naast elkaar te bestaan.

Dat klinkt niet alleen tijdrovend, het is het vaak ook. Op zich niet erg, maar urenlang werken aan CRM-structuur, e-mailflows of de koppeling tussen systemen, dat vertaalt zich niet meteen in succes. Integendeel: vaak blijft resultaat in eerste instantie uit, wat tot frustraties leidt, en vaak ook een vorm van afhaken.

Die ROI – de return, de effectieve aankoop – daar draait het uiteindelijk om. Daar draait uw onderneming op. Marketing, met alle technologische ondersteuning die daarbij hoort, is een investering en moet zichzelf dus terugverdienen. Zonder twijfel.

Dat kon ik na die beginperiode zelf ervaren. Ik ben altijd een liefhebber geweest van technologie die helpt om doelstellingen te behalen. Technologie die ondersteunt, makkelijker maakt en vereenvoudigt. Efficiënter werken én toch met succes een eigen verhaal vertellen, daarover gaat het.

Om klanten op lange termijn aan uw onderneming, product of dienst te binden, is een combinatie van elementen nodig. Kwaliteit sowieso, maar ook een CRM dat overzicht geeft, automation die opvolgt zonder dat u het zelf moet doen, en integraties die ervoor zorgen dat uw systemen en data naadloos samenwerken.

Vroeg of laat is dat de conclusie van elke ondernemer: uw klantdata, ondersteund en geautomatiseerd door de juiste technologie, komt via een slimme combinatie van systemen bij de juiste mensen terecht en vertaalt zich in een langetermijnrelatie, verkoop en dus meer omzet.